FAQ

Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande :

1. Terminez d'ajouter des articles à votre panier.
2. Vous pouvez choisir de passer par notre caisse en ligne ou via PayPal.
   • Si vous souhaitez continuer via la caisse en ligne, cliquez sur le bouton vert "Checkout" situé à droite de l'écran.
   • Si vous préférez PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
3. Vous serez redirigé vers la page des informations client où vous devrez entrer :
   • Adresse e-mail
   • Nom
   • Adresse
   • Si vous avez un code de réduction valide, entrez-le dans le champ "Discount" situé à droite de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton "Apply" pour que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
4. Continuez en cliquant sur le bouton “Continue to Shipping Method”. Veuillez vérifier que l'adresse de livraison est correcte (si différente de votre adresse de facturation). Une fois tout complété, cliquez sur “Continue on to Payment Method”.
5. Vous devrez entrer vos informations de paiement. Vous aurez l'option d'indiquer que les informations de livraison et de facturation sont les mêmes, si applicable.
6. Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton "Complete Order". Vous serez redirigé vers une page qui fournit un récapitulatif de la commande ainsi qu'une confirmation à l'écran, et une seconde confirmation vous sera envoyée par e-mail.

Si vous rencontrez des difficultés pendant le processus de commande, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à service@cityphrma.com.

Que faire si des articles sont manquants ou incorrects lorsque je reçois ma commande ?

Pour les articles manquants ou expédiés incorrectement, veuillez nous contacter à service@cityphrma.com. Veuillez indiquer votre numéro de référence de transaction (numéro de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons ravis de vous réexpédier l'article correct sans frais supplémentaires et nous ne demanderons pas le retour de l'article incorrect. Vous pouvez le garder en cadeau de notre part.

Comment savoir si ma commande a bien été soumise ?

Vous recevrez une confirmation par e-mail contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je voudrais modifier les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ?

Les modifications de commande sont autorisées le jour même, avant 23h00 (PDT, -7 GMT). Vous pouvez nous contacter via service@cityphrma.com pour demander des modifications.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

1. Allez sur la page de l'article qui vous intéresse et choisissez vos préférences pour l'article.
2. Lorsque vous cliquez sur le bouton “Add to Cart”, vous serez redirigé vers la page "Shopping cart".
3. Entrez la quantité de l'article que vous souhaitez commander dans le champ "Quantity:" situé à côté de l'image de l'article. Après avoir entré une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.

Comment voir ce qui se trouve dans mon panier ?

Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône du panier située en haut de la page du site Web. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement changer la quantité d'un article dans votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur le lien “Remove” au bas de la liste de quantité.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

Cliquez d'abord sur l'icône “Cart” en haut à droite de votre écran. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article à supprimer, cliquez sur le lien “Remove” au bas de la liste de quantités. Cela supprimera automatiquement l'article et rafraîchira la page pour que vos modifications soient prises en compte.

Comment changer la quantité d'un article dans mon panier ?

Cliquez d'abord sur l'icône “Cart” en haut à droite de votre écran. Cela vous permettra de voir tous les articles de votre panier et les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour changer la quantité d'un article dans votre panier, placez votre curseur sur le champ “Quantity” pour cet article et tapez la quantité souhaitée. Une fois cela fait, la quantité et le montant associé seront automatiquement mis à jour et refléteront le bon montant pour la quantité et le prix affichés à droite de votre écran.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quelles sont vos options de paiement ?

Nous acceptons quatre types de cartes de crédit majeures (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment effectuer un paiement avec PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple de payer en ligne. Une fois que vous avez terminé d'ajouter des articles à votre panier et êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton "PayPal". Vous serez redirigé vers le site PayPal. Assurez-vous de remplir correctement les détails pour un traitement rapide et sans tracas du paiement.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, suivez ces étapes :

1. Choisissez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert "Checkout".
2. Vous serez ensuite transféré à la page des informations client, remplissez les informations nécessaires.
3. Vous verrez un champ “Discount” en haut à droite de la page.
4. Entrez le code de réduction, puis cliquez sur appliquer. Vérifiez si la réduction a été appliquée et est valide en la voyant apparaître dans le récapitulatif ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez consulter notre Politique de retour pour les retours. Notre service client est disponible 24/7 et répondra à votre demande dès que possible.

Comment retourner un article ?

Vous pouvez nous contacter via notre support à service@cityphrma.com pour plus d'informations.

Quelle est votre politique d'annulation ?

L'annulation d'une commande est autorisée le jour même, avant 23h00 (PDT, -7 GMT). Après cette heure, l'annulation ne sera plus acceptée. Vous pouvez nous contacter via service@cityphrma.com pour demander l'annulation.

Est-ce que commander en ligne est sécurisé ?

Oui. Nous prenons grand soin des informations que vous nous fournissez lors de la passation d'une commande en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique chiffre la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles des clients à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer) standard sur Internet.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?

Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site Web utilise un processeur de cartes de crédit fiable et une passerelle de paiement sécurisée, en gardant toutes les données chiffrées avec AES-256.

Mes informations personnelles sont-elles privées ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. À aucun moment nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.

Si vous avez d'autres questions ou des demandes supplémentaires, n'hésitez pas à me le faire savoir !